1. سياسة الشحن

MarktMasr هي منصة B2B تربط بين الموردين والمصانع والتجار. تختلف ترتيبات الشحن حسب البائع ونوع المنتج والكمية وموقع التسليم وشروط الطلب المتفق عليها.

2. تكلفة الشحن

يتم تحديد تكلفة الشحن وفقًا لعدة عوامل، منها:

• نوع المنتج ووزنه وحجمه.
• كمية الطلب.
• موقع التسليم.
• شروط الشحن الخاصة بالبائع.
• وسيلة النقل المطلوبة.

يتم توضيح أي رسوم شحن مستحقة قبل تأكيد الطلب.

3. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب توافر المنتج، ومدة تجهيز الطلب، وكمية الطلب، وموقع التسليم، وترتيبات النقل. وقد تتغير المدة المتوقعة بسبب ظروف خارجة عن سيطرة البائع.

4. فحص الطلب عند الاستلام

يُنصح العميل بفحص المنتجات عند الاستلام والتأكد من الكمية والحالة والمواصفات، والإبلاغ عن أي تلف أو نقص أو اختلاف في أسرع وقت ممكن.

5. سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لأن MarktMasr منصة B2B، فقد تختلف شروط الاسترجاع والاستبدال من بائع إلى آخر وفقًا لطبيعة المنتج وشروط الصفقة.

يمكن قبول طلب الاسترجاع في حالات مثل:

• استلام منتج مختلف عن المنتج أو المواصفات المتفق عليها.
• استلام منتج غير صحيح.
• وجود نقص في الكمية مقارنة بالطلب المؤكد.
• وصول المنتج تالفًا بسبب النقل.
• وجود عيب تصنيع مثبت.

6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المصنّعة أو المجهزة خصيصًا للعميل.
• المنتجات المصنعة وفق مواصفات خاصة بالعميل.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها بعد الاستلام.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب العميل.
• المنتجات التي تنص شروط البيع المتفق عليها على عدم إرجاعها.

7. طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يجب تقديم رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاسترجاع، بالإضافة إلى الصور أو الفيديوهات والمستندات المطلوبة عند الحاجة.

8. استرداد المبالغ

في حالة الموافقة على الاسترداد، يتم تحديد قيمة وطريقة رد المبلغ وفقًا لشروط الطلب والاتفاق بين المشتري والبائع. وقد يكون الحل استردادًا كاملًا أو جزئيًا، أو استبدال المنتج، أو رصيدًا لطلب لاحق.

9. مسؤولية MarktMasr

MarktMasr توفر المنصة التي تربط بين المشترين والبائعين. وما لم يتم النص على خلاف ذلك، يكون البائع مسؤولًا عن جودة المنتجات ومطابقتها للمواصفات وتجهيز الطلب والشحن وشروط الاسترجاع والاستبدال.